经营多年网络销售，感触还是颇多的。我坚信一个成功者必须是善于学习、善于观察的人，所以，繁忙的琐事间歇，我会漫无目的地在淘宝林立的或大或小、或喧嚣或冷落的店铺间转一转。我尤其喜欢看来自买家的评价，特别是差评，从中，这个店铺卖家的形象立刻由平面变成立体，因而生动起来。

其实这会儿应该去拍些新货的实物照片，但突然窜进脑海的这个题目让我有了写出来的冲动。其实，或者在我看到那个恶劣的出言不逊的买家的那一刻，要说些什么的念头就已经产生了。我并非想标榜自己，我只是想找出些差距，警醒他人，更多的是给自己，每日三省吾身，因为，我们都需要进步。

1． 诚实。对于自己店内商品的质量、性能及各种优缺点，尽量实事求是告知买家，不要夸大其词。我始终相信网上的买家素质普遍较高，他们更看重的是性价比。除非你对自己的商品都没有信心。

2． 守信。大多买家都希望尽快拿到自己的商品，尤其是MM们对于新DD的渴望，更可谓急不可待，这种心情我们都能理解。做为卖家我们应当急顾客所急，严格履行承诺。一旦在承诺的时间不能发货，或者发现由于库存的流动，没有买家拍下的货了，应及时通知买家，相信大多买家都是通情达理之人，能理解并允许我们由于忙乱或其它种种原因引起的一些失误。

3． 耐心。网络销售的商品看得见却摸不着，虽然我们已经尽可能多地发布实物照片，以便买家更直观地了解自己的商品，但是毕竟百密难免一疏，总有一些买家想知道而我们没有解释清楚的地方。曾看过有一个卖家，面对顾客的询问竟然回曰：“烦都烦死了”。如果我们学会换位思考，想买家之所想，还会说出这样没水平的话么？

4． 细致。我们都不会希望自己的生意差一点，免得手忙脚乱。但生意真的火爆起来，应对起来也不是件易事。从和买家的沟通，到填单、发货，每个环节都要细致而且井井有条，不然顾客收到货后发现，原来要的绿色变成红色，长袖变成短袖，不生气才怪。即便可以换货，给彼此多生出多少麻烦来。

5． 包容。虽然大多买家都能体谅卖家辛苦，但也难保有个别少不更事的年轻人，或者心情不顺的买家，无端生出些是非来。这种情况下，我们是横眉冷对、恶语相加、拔刀相向，还是宽容以待、一笑了之，不同的卖家会有不同选择。前面提到过的那个卖家MM，对于顾客的指责和差评，不但不反省自身的问题，反而连买家的孩子都一并诅咒，试想这样素质低劣的卖家，即使当初错不在他，谁又敢再光顾他的店铺呢？

其实，做为一个卖家的综合素质远远不止上述这些，我们一同慢慢摸索，不断提高吧！